顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

【名词&注释】

持续性(persistence)、服务水平(service level)、灵活性(flexibility)、质量保证(quality assurance)、主要内容(main contents)、特殊情况(special case)、直接影响(directly affect)、服务产品组合(combination of service products)

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合^{(combination of service products)}
D. 有形产品

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[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况^{(special case)}，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

[单选题]商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。

A. 仓储管理
B. 服务水平
C. 质量管理
D. 运输管理

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