原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户

【名词&注释】

专业化(specialization)、合理性(rationality)、注意力(attention)、工作人员(staff)、不卑不亢、过于自信(over-confidence)、喋喋不休(garrulity)、不相关的(uncorrelated)、思考问题(thinking problems)、严肃认真

[单选题]原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

A. 9-10人
B. 7-8人
C. 5-7人
D. 3-5人

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[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题^{(thinking problems)}，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的^{(uncorrelated)}问题

[单选题]“先生，请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）

A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. SPIN提问
D. FABE提问

[多选题]当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

A. 保持专业化的态度
B. 不卑不亢
C. 冷静处理
D. 附和客户的要求
E. 多说些无关的话题，分散客户注意力

[多选题]“喋喋不休^(garrulity)型”客户的特点是下列哪些？（）

A. 喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物
B. 喜欢客观地判断事物
C. 不肯轻易接受别人的观点
D. 比较喜欢接受别人的观点
E. 以上都对

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