客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、互联网(internet)、解决问题(solving problems)、问题解决(problem solving)、工作组(workgroup)、解决方案。

[多选题]客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

A. 客户维持时间维度
B. 客户利益维度
C. 客户份额维度
D. 客户范围维度

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学习资料：

[单选题]（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

A. 工作组^(workgroup)
B. 工作部件
C. 工作源
D. 基本部件

[多选题]某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

A. 突出实时响应
B. 重视整合效果
C. 保持系统外挂和内置的平衡
D. 以企业为中心
E. 独立于电子商务

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作

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