下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

【名词&注释】

发展阶段、差异化(and difference)、附加值(added value)、神秘性(mystery)、至关重要(very important)、分析阶段(analysis phase)

[单选题]下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

A. 顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B. 顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C. 顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D. 顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要^{(very important)}

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学习资料：

[多选题]技能在整个服务营销中的作用包括（）

A. 增强服务的神秘性
B. 促进服务品牌营销
C. 支持承诺营销
D. 促进差异化营销
E. 获得技能溢价

[多选题]细分服务市场的三个阶段过程为（）

A. 调查阶段
B. 概念发展阶段
C. 分析阶段^{(analysis phase)}
D. 市场调试阶段
E. 细分阶段

[单选题]购买服务的顾客是要购买（）。

A. 服务
B. 服务方式
C. 他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
D. 服务内容

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