市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异化(and difference)、有吸引力、显著性(significant)、重要因素(important factors)、独占性(exclusivity)、不断提高(constant improvement)、大排档(gourmet gallery)、制造业与服务业

[多选题]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。

A. 显著性
B. 独占性
C. 沟通性
D. 可支付情形

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[单选题]城市街头的“大排档^{(gourmet gallery)}”有吸引力的一个重要因素是（）

A. 关系营销好
B. 角色营销好
C. 顾客参与度高
D. 环境好

[单选题]服务流程再造的核心是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量
B. 保持服务企业长期可持续发展
C. 保持竞争优势
D. 最大限度满足用户需求

[单选题]服务人员应当对客户采取什么样的态度（）

A. 时刻保持积极、友善的态度
B. 看客户的重要程度而定
C. 根据自己的心情而定
D. 根据公司的要求而定

[多选题]制造业与服务业之间融合主要表现在（）

A. 以服务为中心体现在制造业的服务化上
B. 制造企业业务外包带动新兴服务业
C. 制造业成为服务业候补产业
D. 服务业成为制造业候补产业

[单选题]卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）

A. 全部成本
B. 部分成本
C. 全部价值
D. 部分价值

[单选题]影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

A. 顾客的需要
B. 顾客的性质
C. 服务的理想区间和合格区间
D. 服务的方面

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