CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的

【名词&注释】

心肌梗死(myocardial infarction)、行业协会(trade association)、业务流程(business process)、性疾病(diseases)、广告人、高附加值产品(high additional value products)、发起者、策划师、多目标性(multi objectives)、急剧下降(sharp drop)

[单选题]CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

A. 满意度
B. 全流程
C. 差异性
D. 细节变化

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学习资料：

[单选题]管理策划的“岗位标准”任务，指（）

A. A、提出岗位人员的职责和能力标准
B. B、设计部门之间和岗位之间的业务流程
C. B、提出机构或部门设置的原则、模式、方案
D. D、提出岗位设置方案

[多选题]应用预测试转向测试的审查内容包含（）。

A. 视频
B. 图片
C. 文字（电子书）
D. 声音

[单选题]策划服务目标的特点是多目标性^{(multi objectives)}、优先性和（）。

A. A、层次性
B. B、复杂性
C. C、简单性
D. D、整体性

[单选题]麦当劳前总裁曾经说过：“记住，我们不属于餐饮业，我们属于娱乐业。”这句话的意思是：（）。

A. A、麦当劳将准备投资进军娱乐行业
B. B、娱乐业的发展将促进餐饮业的发展
C. C、娱乐业的利润更加丰厚
D. D、快乐和欢笑的满足才是麦当劳的核心产品

[多选题]昏迷患者血压急剧下降^{(sharp drop)}时，多见于（）

A. 心肌梗死
B. 糖尿病昏迷
C. 急性失血
D. 中毒性疾病
E. 癔病

[单选题]（）是广告活动和发起者。

A. 广告主
B. 广告策划师
C. 广告人
D. 行业协会

[单选题]产品营销的先弱后强原则是指（）

A. A、先从低价盘做起，再做高价盘
B. B、先从低附加值产品做起，再做高附加值产品
C. C、先从弱少客群产品做起，再做强势客群产品
D. D、先从低品牌产品做起，再做高品牌产品

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