服务营销者最重要的管理工作（）。

【名词&注释】

管理工作、产品组合(product mix)、经销商(distributor)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)、登记表(registration sheet)

[单选题]服务营销者最重要的管理工作（）。

A. 有形展示
B. 服务营销规划
C. 内部营销
D. 服务营销组织再造

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学习资料：

[单选题]定位论是由（）首次提出的。

A. A、亨特
B. B、菲利普^(philip)•科特勒
C. C、雷根
D. D、里斯和屈特

[单选题]服务的分类中不包括（）

A. A、高接触性服务
B. B、中接触性服务
C. C、低接触性服务
D. D、基础服务

[单选题]在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

A. 边缘展示
B. 核心展示
C. 服务有形化
D. 信息有形化

[单选题]理解服务概念的基础是（）。

A. 服务的顾客利益
B. 服务与有形商品的区别
C. 确定顾客需求
D. 理解服务包的含义

[单选题]整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。

A. 车辆交付用户，经销商填写《新车登记表^{(registration sheet)}》后
B. 用户将车款付清后
C. 用户将车开出经销商大门后
D. 用户与经销商签订购车合同后

[单选题]所报订单车辆自重卡营销公司出库后，其所对应的订金（）

A. 立即转化为货款
B. 继续留做订金使用
C. 经销商出具申请明确其用途
D. 以上都可以

[单选题]（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。

A. 服务组合
B. 产品组合
C. 服务品牌
D. 服务包

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