以下哪条电话处理是不正确的？（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、解决方案(solution)、普通话(putonghua)、地方性(endemic)、电话机(telephone)、打电话(ring up)、对不起(sorry)、来电显示(caller id detection)、热线服务(hotline service)

[多选题]以下哪条电话处理是不正确的？（）

A. 听不清对方话语时：“对不起^(sorry)，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B. 当接到打错的电话时：“打错了”
C. 接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D. 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起^(sorry)，请问您能使用普通话吗？”
E. 当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

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学习资料：

[单选题]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。

A. 热线服务^{(hotline service)}
B. 免打扰服务
C. 来电显示^{(caller id detection)}
D. 遇忙回叫

[单选题]Word的编辑状态中，对已经输入的文档设置首字下沉，需要使用的菜单是（）。

A. 编辑
B. 视图
C. 工具
D. 格式

[单选题]当今的电信是数字化的电信。电信的可靠性取决于使用与网络中相同的时钟进行（）和计时的数据信号。

A. 校准
B. 传输
C. 同步
D. 比较

[多选题]客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案

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