不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是

【名词&注释】

使用情况(service condition)、发展计划、员工工作效率、先决条件(precondition)、营业厅(business hall)、备用金(fund of disbursement)、处理工作(processing work)

[单选题]不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金^{(fund of disbursement)}使用情况。

A. 库存
B. 发票
C. 表单
D. 宣传物料

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学习资料：

[单选题]对于投诉处理工作^{(processing work)}来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象

[多选题]营业厅现场管理具有以下意义（）

A. A．了解整体运作情况
B. B．制定具体发展计划和目标
C. C．按客户需求分流客户
D. D．指导员工工作效率
E. E．消除管理失误

[多选题]同号业务的特点有：（）

A. 一号双机
B. 双机同振
C. 在一定范围内让固话移动起来
D. 互拨免费
E. 一个终端状态变化（如摘机、挂机），将不影响另一个终端的通话

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