将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）

【名词&注释】

数据完整性(data integrity)、市场营销(marketing)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、交易过程(trading process)、大多数(most)

[单选题]将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）

A. 客户性质
B. 时间序列
C. 交易数量和市场地位
D. 交易过程^{(trading process)}

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[单选题]CRM产品的应用对象哪一类不适合（）

A. 市场营销人员
B. 销售人员
C. 仓库管理人员
D. 服务人员

[单选题]客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。

A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 信赖忠诚

[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数^(most)企业来说，实施CRM更需要的（）

A. 流程设计
B. BPR
C. 取消流程
D. BPI

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

A. 客户差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

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