卷烟服务营销服务设计题库2022考前模拟考试223

1. [单选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

A. A、客户服务活动
B. B、企业服务活动
C. C、顾客服务活动
D. D、客户服务界面

2. [单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

A. A、企业的效
B. B、企业自身的需求
C. C、企业服务成本
D. D、客户的盈利状况

3. [单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A. 客户拜访流程
B. 需求流程
C. 服务的传递系统
D. 服务步骤

4. [单选题]通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

A. A、服务内容
B. B、服务方式
C. C、服务过程
D. D、全景图

5. [单选题]()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

A. A、外部互动分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、可视分界线
D. D、中间分界线

6. [单选题]垂直线^{(vertical line)}穿过（）代表内部服务接触。

A. A、外部互动分解线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、中间分界线

7. [单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户评价
D. D、客户服务

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