完美的企业组织下面说法不正确的是（）。

【名词&注释】

灵活性(flexibility)、家族式(family type)、做一个(make one)、销售部(sales department)、不符合(inconformity)、服务费(service charge)、主动出击、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]完美的企业组织下面说法不正确的是（）。

A. A、江湖式（靠“义”）--家族式（靠“情”）--组织式（靠“道”）
B. B、织布（比较有力量，但没有灵活性）
C. C、树的组织（更有力量，但够灵活）
D. D、人的组织（更有力量，而且很灵活，可以主动出击）

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[多选题]下列哪些是解决二大障碍的方法（）。

A. A、探问
B. B、反应
C. C、支持
D. D、建议

[单选题]客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

A. “您好！先生/小姐，我是客房服务员^{(hotel attendants)}，您需要整理房间吗？”
B. “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C. “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D. “您好！先生/小姐，我是客房服务员^{(hotel attendants)}，您的房间需要打扫吗？”

[单选题]下列关于客房计划卫生的制定和实施，不符合标准的是哪项（）？

A. 客房计划卫生指大清洁，包含单项清洁，即大清洁项目包含全部单项清洁的项目，比单项清洁做得更仔细；
B. 客房单项清洁，每天做一个区域或一个项目；客房大清洁，每天做一间，每月每间一次；
C. 单项清洁项目由客房经理或领班每日抽查，大清洁项目必查；
D. 客房服务员^{(hotel attendants)}须在每日的《单项清洁计划实施记录表》或《大清洁计划实施记录表》上填写计划卫生完成情况。

[单选题]下列不属于巡视厨房必须关注的工作内容是哪项（）？

A. 卫生
B. 地面水渍
C. 员工状态与着装
D. 进货量

[单选题]关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作，以下说法不正确的是哪项（）？

A. 2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家
B. 根据酒店经营的需要，在通过城区、销售部审批的情况下，可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施；
C. 酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间
D. 咨询费/服务费^{(service charge)}（佣金）比例≤中介售价（门市价95折）的17.5%

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