（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务

【名词&注释】

客户服务部、体验式营销(experiencing marketing)

[填空题]（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。

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[单选题]体验式营销的本质是下列哪一个？（）

A. 发掘用户
B. 促进成交
C. 谨慎
D. 互动

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