经营分析的步骤有（）

【名词&注释】

消费行为(consumption behavior)、供应商(supplier)、经营效果(management effect)、市场动态(market trend)、密切合作(close cooperation)、两方面(two sides)、零售店(retail store)

[多选题]经营分析的步骤有（）

A. A、观察经营环境
B. B、询问经营效果
C. C、挖掘经营机会
D. D、把握经营时间

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学习资料：

[单选题]网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

A. A、批零双方实现数据共享，共同分析数据
B. B、批零双方共享渠道
C. C、批零双方密切关注市场动态
D. D、批零双方密切合作，真正实现数据共享

[多选题]处理客户抱怨的意义有两方面^{(two sides)}（）

A. A、客户抱怨可以了解客户需求
B. B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C. C、客户抱怨可以了解消费行为
D. D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

[多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

A. A、零售店^{(retail store)}卷烟品类划分
B. B、选择经营的品类
C. C、划分各品类角色
D. D、确定各品类的产品数并制定策略

[多选题]服务目标追踪的两种方式（）

A. A、过程优化
B. B、过程控制
C. C、结果检查
D. D、结果修正

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