随身用品包括（）。

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、语言表达(language expression)、和而不同(harmonious but different)、营业网点(business-net spots)、具体操作(concrete operation)、打电话(ring up)、清洁用品(cleaning product)、正在进行(be doing)、必须坚持(must stick to)、重要会议(indaba)

[多选题]随身用品包括（）。

A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品^{(cleaning product)}
D. 形象性用品

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学习资料：

[单选题]营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈

[多选题]以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。

A. 如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B. 上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持^{(must stick to)}去做
C. 不要轻易打断会议或正在进行^{(be doing)}的工作
D. 上级应多了解下级的愿望

[多选题]有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。

A. 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B. 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议^(indaba)时去拜访
C. 可以在客户休息和用餐时间去拜访

[多选题]根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。

A. 公筷式
B. 分餐式
C. 自助式
D. 混餐式

[多选题]在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是（）。

A. 接受他人
B. 迎合他人
C. 换位思考
D. 和而不同

[多选题]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

A. 语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

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