在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解

【名词&注释】

是什么(what is)、销售量(sales volume)、销售额(sales volume)、做什么(do what)

[填空题]在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么^{(do what)}，征询客户意见。

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学习资料：

[单选题]“先生，如果我们的电话在通话的时候，还能够相互看到对方，您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）

A. 赞美接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 求同接近法

[单选题]大数法则告诉我们：要想达成销售业绩，什么是前提？（）

A. 提高成交客户的销售额
B. 提高成交客户的销售量
C. 拜访足够多的客户
D. 发展足够多的客户数量

[多选题]销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）

A. 引起客户对销售代表的注意
B. 表示礼貌
C. 引起客户产品的注意
D. 提高客户对销售代表的兴趣
E. 提高客户对产品的兴趣

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