对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

【名词&注释】

控制点(control point)、突发事件(sudden event)、咨询服务(service)、办公室(office)、营业网点(business-net spots)、不可抗力(force majeure)、重大自然灾害(global natural catastrophes)、负责人(person in charge)、领导小组(leading group)、对不起(sorry)

[多选题]对于重大自然灾害^{(global natural catastrophes)}的应急预案，正确的表述是（）。

A. A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害^{(global natural catastrophes)}和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B. B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C. C．及时向当地银监局汇报。
D. D．保存有关监控资料，以备日后查询。
E. E．建议客户尽快离开营业网点。

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[单选题]当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组^{(leading group)}报告。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人^{(person in charge)}
C. C．保安
D. D．会计主管

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

A. A．“我们的ATM不会有假钱!”
B. B．“对不起^(sorry)，都是我们的错!”
C. C．“对不起^(sorry)．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D. D．“要么你住嘴，要么我报警!”

[多选题]现场管理营业中的步骤，主要包括（）。

A. A．开门迎宾
B. B．营业网点人员环境检查
C. C．为客户提供咨询服务
D. D．识别、分流及引导客户
E. E．现场管理秩序维护

[多选题]主动营销的方法包括（）。

A. A．三多营销
B. B．交叉营销
C. C．换位营销
D. D．二次营销
E. E．关键控制点

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