接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

【名词&注释】

普通话(putonghua)、可视电话(videophone)、认真负责(earnestness)、文明用语、一分钟(one minute)

[单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A. 使用规范用语
B. 使用文明用语
C. 使用普通话

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学习资料：

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

A. 计算机知识和操作常识
B. 能力和素质
C. 业务和服务

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

A. 语言傲慢
B. 语气生硬
C. 缺乏礼貌
D. 唯唯诺诺

[单选题]沃家庭中3G手机与其他成员用户拨打可视电话按（）元/分钟计费，不足一分钟^{(one minute)}按一分钟^{(one minute)}计。

A. A、0.90
B. B、0.60
C. C、0.15
D. D、0

[单选题]小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年，（）开始包年计费

A. A、立即
B. B、当月
C. C、次月
D. D、月末

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