与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、产品结构(product structure)、大规模(large-scale)、主持人(host)、客户关系管理(customer relationship management)、肯德基(kfc)、焦点访谈(focus interview ')、回头率

[多选题]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识

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学习资料：

[单选题]产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（）

A. 大规模定制模式
B. 大规模生产模式
C. 持续改善模式
D. 创新模式

[单选题]一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈^{(focus interview )}
D. 问卷调查

[单选题]（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

A. 认知
B. 认可
C. 偏好
D. 忠诚形成

[单选题]肯德基^(kfc)是以回头率来划分消费者的，其中，重度消费者是一个星期来消费一次的；中度消费者是大约一个月来消费一次的；而半年来消费一次的算为轻度消费者。请问肯德基^(kfc)从（）角度对客户进行了划分。

A. 销售
B. 客户的性质
C. 企业利益
D. 企业系统

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