（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户

【名词&注释】

服务质量(qos)、商业银行(commercial bank)、差异化(and difference)、规章制度、阶段性(stage)、营业网点(business-net spots)、运动装(sportwear)、管理部门、各种类型(various type)、咨询中心(consultation center)

[单选题]（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型^{(various type)}客户的不同业务进行服务。

A. A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务

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学习资料：

[单选题]根据《商业银行内部控制评价试行办法》，关于商业银行对内部控制绩效进行持续监测，下列表述错误的是（）。

A. 监测内容包括内部控制目标实现程度
B. 监测内容包括法律、法规及监管要求的遵循程度
C. 监测内容包括事故、险情和其他不良内部控制绩效的历史情况
D. 商业银行应建立并保持书面程序，通过适宜的监测活动，对内部控制绩效进行阶段性监测

[单选题]表述错误的是（）。

A. 法律与合规部门要进行常规的和全面的合规风险评估和检查
B. 规章制度的制定部门可视情况决定该规章制度出台前是否经过法律与合规部门审查
C. 法律与合规部门要做好合规风险提示工作，及时提示业务和管理部门，将监管当局的合规要求和国家发布的法律法规落实为行内规章制度
D. 法律与合规部门应就合规问题为员工答疑，发挥银行内部联络咨询中心^{(consultation center)}的作用

[单选题]着装体现银行对外形象。柜台工作人员应统一着（）。

A. 休闲装
B. 正装
C. 运动装^(sportwear)
D. 礼服

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