机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群以下描述正确的

【名词&注释】

全天候(all-weather)、解决办法(solution)、发动机、预防为主(prevention first)、专业人员(professional)、维修工(maintenance man)、客户群(customer group)、工时费(personnel expenses)、承认错误

[单选题]机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群^{(customer group)}以下描述正确的是？（）

A. A、全天候适用，适用消费能力强习惯适用合成机油的用户
B. B、需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户
C. C、广大地区的普通机油用户，新车或发动机大修磨合期内的机油更换
D. D、南方炎热地区或使用年限较长，磨损较大的旧车用户

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学习资料：

[单选题]我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A. 预防为辅、视情进行
B. 预防为主、视情进行
C. 预防为辅、强制进行
D. 预防为主、强制进行

[单选题]车辆评估的主体是（）。

A. 卖主
B. 买主
C. 评估机构及专业人员
D. 车辆

[单选题]SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）

A. 客户关怀
B. 清洁车辆
C. 工作安排
D. 预约流程

[单选题]服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）

A. 客户的需求
B. 车间的负荷
C. 维修项目
D. 理赔资料是否齐全

[单选题]如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）

A. 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B. 委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格
C. 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格
D. 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费^{(personnel expenses)}
E. 自己掏20元给客户垫上，任栽

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