客户服务中心流程管理题库2022模拟考试练习题238

1. [多选题]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

A. A、确定服务水平
B. B、基本人员需求测算
C. C、岗位分析
D. D、成本效益/效率核算
E. E、知识优化

2. [单选题]通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）

A. A、流程建立
B. B、流程评估
C. C、流程整合
D. D、流程审定

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