饭店房间状态（）是CLVA。

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、准确性(accuracy)、因人而异(given different)、特殊要求(special requirements)、会议室(meeting room)、要注意(should be noticed)

[单选题]饭店房间状态（）是CLVA。

A. A、脏房空房
B. B、干净预离房
C. C、干净空房
D. D、干净预抵房

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学习资料：

[单选题]摆放茶杯的规范要求是（）。

A. A、茶杯把呈平行，距桌边约30厘米
B. B、茶杯把向客人左手方向，距桌边约30厘米
C. C、茶杯把向客人右手方向，距桌边约30厘米
D. D、茶杯把向客人的正前方，距桌边约30厘米

[单选题]（）是饭店的基本设施和存在的基础。

A. 客房
B. 餐厅
C. 前厅
D. 会议室^{(meeting room)}

[单选题]按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。

A. 同样用服务规程给予满足
B. 不予理睬客人有时的挑剔
C. 婉拒客人
D. 根据情况因人而异提供特殊服务

[多选题]采用反激励方式时，要注意^{(should be noticed)}（）。

A. 弄清反激励的目的
B. 剥夺员工的权利
C. 要注意^{(should be noticed)}准确性和有效性
D. 不以经济处罚为主要手段

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