客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的

【名词&注释】

服务质量(qos)、使用方法(using method)、在产品(goods in process)、售后服务(after service)

[单选题]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

A. 法人信用
B. 品牌信用
C. 财务信用
D. 交易信用

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[多选题]客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）

A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务^{(after service)}
D. 全程服务

[单选题]对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（）及时做出调整。

A. 通知客户
B. 协助客户
C. 激励客户
D. 劝说客户

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