罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

【名词&注释】

企业管理(enterprise management)、环境要素(environmental factors)、名牌产品(famous brand product)、罗伯特(robert)、不满意(not satisfied)

[多选题]罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

A. 不满意^{(not satisfied)}
B. 满意
C. 非常满意
D. 愉悦

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学习资料：

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[单选题]内部营销的主要作用是（）

A. 促进文化营销
B. 增强服务技巧
C. 增强服务形象
D. 促进外部营销

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

A. 环境要素
B. 设计要素
C. 社交要素
D. 文化要素

[单选题]总产品是以下哪4个层次的总和（）

A. 核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。
B. 核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。
C. 核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。
D. 核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。

[单选题]在某种程度来说，（）是企业管理当局最重要的决策。

A. 价格的决策
B. 服务的决策
C. 渠道的决策
D. 利润的决策

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