若酒店客房机械钥匙正常损坏，由（）。

【名词&注释】

针对性(pertinence)、身体语言(body language)、竞争对手(competitor)、新员工入职培训、不合适(inconcinnity)、酒店客房(hotel guest-room)、申请表(application form)、填补空缺(fill up a vacancy)

[填空题]若酒店客房^{(hotel guest-room)}机械钥匙正常损坏，由（）。

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学习资料：

[多选题]做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。

A. A、知识培训
B. B、视频演示
C. C、互动演练
D. D、考试

[多选题]育人的途径有哪些？（）

A. A、现场指导
B. B、填补空缺^{(fill up a vacancy)}
C. C、顶替上任
D. D、外出观摩

[单选题]如家某酒店3月份的休闲房比率为3%，该城市休闲客源平均比率为12%，经店长与销售经理沟通后，计划在4月份将此客源提升到5-6%，以下所列销售方式中，不合适的是哪项（）？

A. 由前厅经理/副理，与入住过酒店过的休闲客人进行电话回访
B. 销售经理组织员工在周边小区内发放单页、报刊栏张贴带有商务日方宣传的海报
C. 销售经理了解本酒店休闲客人的主要来源地，进行分析，由针对性的进行销售
D. 销售经理调查周边竞争对手的休闲房价格，分析酒店竞争态势

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