商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、经营者(manager)、人民法院(people court)、商业银行(commercial bank)、财务状况(financial situation)、偿付能力(solvency)、行政部门(administrative department)、消费者协会(consumer association)、近两年(recent two years)、代理保险业务(insurance agency business)

[多选题]商业银行应当建立和完善代理保险业务^{(insurance agency business)}内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年^{(recent two years)}受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）

A. 公司治理状况
B. 财务状况
C. 偿付能力充足状况
D. 内控制度健全性和有效性

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[多选题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会^{(consumer association)}或者其他调解组织调解
C. 向有关行政部门^{(administrative department)}申诉
D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E. 向人民法院提起诉讼

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