客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、满意度(satisfaction)、猫头鹰(owl)、客户关系(customer relationship)、企业内部(enterprise internal)、企业管理信息化(enterprise management information)、重要组成部分(important part)、有组织性

[单选题]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

A. 纠正和预防措施
B. 评价改进成果、巩固改进绩效
C. 客户满意度调查
D. 客户投诉与抱怨处理

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[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

A. CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

[多选题]企业追帐的基本方法有（）

A. 企业自行追帐
B. 企业委托追帐
C. 仲裁追帐
D. 诉讼追帐

[多选题]企业供应链管理经历的主要阶段有（）

A. 准时制生产阶段
B. 精益生产与精益供应阶段
C. 生产需求阶段
D. 快速反映供应链阶段
E. 物流管理阶段

[单选题]CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A. CRM是管理信息化的一个重要组成部分^{(important part)}
B. CRM是管理信息化体系的前台
C. CRM是企业管理信息化^{(enterprise management information)}体系的灵魂
D. CRM能有效提高企业办公自动化水平

[单选题]根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。

A. 家庭取向（孔雀型）
B. 财富取向（狮子型）
C. 服务取向（老鹰型）
D. 性格取向（老虎型）

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