客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（）、敏捷

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、思维能力(thinking ability)、茅台酒(preventing heatic)、使用价值(use value)、疑难问题(knotty problems)、工作经验(work experience)、管理知识、业务知识(professional knowledge)、太平洋和印度洋、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（）、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A. A、管理知识
B. B、丰富的饭店业务知识^{(professional knowledge)}
C. C、外语知识
D. D、经营能力

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[单选题]服务劳动不创造（）。

A. A、价值
B. B、使用价值
C. C、实物产品
D. D、价格

[单选题]只有（）的道德认识和道德情感才具有真正的道德价值。

A. A、付之于想像
B. B、见之于行动
C. C、长期追求
D. D、真正

[单选题]中国茅台酒的酒香属于（）型。

A. A、酱香
B. B、清香
C. C、浓香
D. D、窖香

[单选题]举行官方迎送仪式的场所，要悬挂（）。

A. A、我国国旗
B. B、宾客方国旗
C. C、双方国旗
D. D、五环旗

[单选题]澳大利亚位于（）半球，在太平洋和印度洋之间。

A. A、东
B. B、南
C. C、西
D. D、北

[单选题]刷洗恭桶污渍，需用时间5分钟/间，而员工一天的工作量为80间，循环周期（）刷洗一次。

A. A、每半年
B. B、每季度
C. C、每周
D. D、每月

[单选题]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

A. A、投诉的理由
B. B、投诉客人的姓名
C. C、投诉的目的
D. D、投诉哪个部门、岗位或人

[单选题]擦金属件属计划卫生，每擦一间大约需要5分钟，而员工每天工作量为（）间。

A. A、60
B. B、50
C. C、80
D. D、70

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