工作车悬挂四巾，从左至右，用途分别为（）。

【名词&注释】

卫生间(toilet)、工作效率(work efficiency)、使用情况(service condition)、交接班(shifting of duty)、记录本、不满意(not satisfied)、保险箱(safe)、登记本、培训组织形式

[填空题]工作车悬挂四巾，从左至右，用途分别为（）。

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学习资料：

[多选题]客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

A. A、对服务人员的态度不满意
B. B、对服务人员缺乏知识不满意
C. C、对服务人员置顾客不顾不满意
D. D、对服务人员工作效率不满意

[单选题]前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

A. 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B. 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
C. 清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D. 清点保险箱^(safe)客用钥匙，并与《保险箱^(safe)使用情况记录本》核对：保险箱^(safe)客用钥匙=前台留存数+《保险箱^(safe)使用情况记录本》的借用总数

[单选题]制定完整的培训计划需考虑哪些因素（）？（1）培训目的（2）培训对象（3）培训内容（4）培训教具（5）培训组织形式和方式（6）培训时间（7）培训场地（8）培训测试方式（9）培训要点

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）（9）
D. （1）（2）（3）（7）（5）（6）（8）（9）

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