生产与运营的关键竞争要素是（）、（）、（）和（）。

【名词&注释】

办公自动化(office automation)、一般性(general)、人工成本控制(artificial cost control)、标准偏差(standard deviation)、侧重点(emphasis point)、判断能力(judging ability)

[填空题]生产与运营的关键竞争要素是（）、（）、（）和（）。

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[单选题]以下几项，（）项不属于车间的成本控制职能。

A. 材料等可变成本控制
B. 人工成本控制
C. 车间费用控制
D. 销售成本控制

[单选题]可以提高工序能力的途径是（）。

A. 调整工序加工的分布中心
B. 修订公差范围
C. 减少标准偏差
D. 减小公差范围

[多选题]对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

A. 员工具有良好的沟通判断能力^{(judging ability)}
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍
D. 运作的侧重点^{(emphasis point)}在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化

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