运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品设计(product design)、管理工作、身体语言(body language)、外部环境(external environment)、工作计划(working plan)、提出问题(posing problems)、至关重要(very important)、多元化经营战略(diversified management strategy)、工作进度(job schedule)

[单选题]运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要^{(very important)}的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题^{(posing problems)}；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

A. ①③②④
B. ③①②④
C. ③②①④
D. ①②③④

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学习资料：

[单选题]折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A. 推迟冲突的解决
B. 因为没有争论，所以结果可能很差
C. 能快速取得最佳结果
D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

[单选题]电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A. 效率受规模约束
B. 社会互动减少
C. 权威损失和缺乏赞许
D. 人员参与变少

[单选题]关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

A. 计划可以帮助你控制工作进度^{(job schedule)}
B. 计划对所有管理工作都奏效
C. 计划限制了行动的自由度
D. 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行

[单选题]小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。

A. 客户需求变化信息
B. 交货实时信息
C. 服务质量的变化信息
D. 新设备的生产要求信息

[单选题]演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。

A. 道具沟通
B. 副语言沟通
C. 身体语言沟通
D. 一对一沟通

[多选题]Ansoff矩阵中的组织战略包括（）。

A. 市场渗透战略
B. 市场开发战略
C. 产品开发战略
D. 多元化经营战略^{(diversified management strategy)}

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