【名词&注释】
一致性(consistency)、相容性(compatibility)、整合性、大客户(major client)、慎重对待(prudent treatment)
[单选题]评估潜在的大客户时,需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体,这说明评估大客户必需坚持()
A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性
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学习资料:
[多选题]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小,可以将客户分成()
A. 淘汰客户
B. 最有价值客户(MVC)
C. 二级客户(STC)
D. 负值客户(BT)
[单选题]在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是()
A. 只服务好大客户
B. 只服务好中小客户
C. 放弃中小客户
D. 慎重对待(prudent treatment)中小客户
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