对于大多数服务来说，（）和消费同时进行的

【名词&注释】

驱动力(driving force)、服务质量(qos)、操作技能(operating skill)、经营管理(management)、同质性(homogeneity)、宣传册(booklets)、营业员(trade assistant)、不可分割性(indivisibility)、营业厅(business hall)、大多数(most)

[单选题]对于大多数^(most)服务来说，（）和消费同时进行的

A. 包装
B. 配送
C. 生产
D. 购买

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]服务的特征不包括（）。

A. 无形性
B. 同质性
C. 易逝性
D. 不可分割性^{(indivisibility)}

[单选题]以下产品中，（）具有较强的可寻找特征。

A. A、理发
B. B、餐饮
C. C、导游
D. D、家具

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

A. A．前台营业员^{(trade assistant)}
B. B．通信交换设备
C. C．营业厅^{(business hall)}的装潢
D. D．业务宣传册

[多选题]企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

A. A．招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B. B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C. C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D. D．服务培训应是全员的培训

[单选题]格罗鲁斯将服务分为（）。

A. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　
B. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
C. 显性服务和隐性服务
D. 有形服务和无形服务　

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值

本文链接：https://www.51bdks.net/show/zjoxqp.html