交通诱导系统主要功能包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服

【名词&注释】

专业性(professional trait)、驾驶员(driver)、通俗易懂、汽车制造厂(automaker)、客户档案(customer files)、车辆保养(vehicle maintenance)、吉林省长春市(changchun city jilin province)、系统主要功能(system main functions)

[填空题]交通诱导系统主要功能^{(system main functions)}包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服务。

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学习资料：

[单选题]在交车环节，不宜（）

A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。
B. 服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C. 服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D. “提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）

A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响

[单选题]车辆保养^{(vehicle maintenance)}日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。

A. 经验
B. 客户档案
C. 保养手册
D. 实际车辆

[单选题]（），第一汽车制造厂在吉林省长春市^{(changchun city jilin province)}奠基。

A. A、1954年8月15日
B. B、1953年8月15日
C. C、1954年7月15日
D. D、1953年7月15日

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