对终端渠道成员控制的常用方法有（）

【名词&注释】

因特网(internet)、接触点(contact point)、中间商(middleman)、高层领导(senior level leaders)、企业级数据仓库(global data warehouse)、业务功能设计

[多选题]对终端渠道成员控制的常用方法有（）

A. 利用品牌控制终端渠道客户
B. 利用利益对终端渠道客户进行控制
C. 利用价格来控制终端渠道客户
D. 利用法律来控制终端渠道客户

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学习资料：

[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

A. 最有价值客户
B. 二级客户（STC）
C. 负值客户（BT）
D. 潜在客户

[单选题]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商

[单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导的支持
D. 明确问题与环境

[单选题]（）是建立CRM项目的灵魂。

A. 业务功能设计
B. 企业级数据仓库^{(global data warehouse)}
C. 商业智能的应用
D. 接触活动的管理

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