从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、品牌形象(brand image)、专利技术(patent technology)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、一部分(part)

[多选题]从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 现场投诉
D. 电子邮件和短信投诉

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[单选题]满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

A. 行业竞争激烈的企业客户关系^{(customer relationship)}
B. 实施客户积分计划的企业客户关系^{(customer relationship)}
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系^{(customer relationship)}
D. 专利技术产品企业客户关系^{(customer relationship)}

[多选题]如何正确选取CRM系统？（）

A. 目标明确
B. 列出期望CRM的功能清单
C. 清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分^(part)还是全部都买
D. 考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

[单选题]下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统

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