【导读】
必典考网发布客户服务中心的客户关系管理题库2022专业知识每日一练(09月24日)，更多客户服务中心的客户关系管理题库的每日一练请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [单选题]在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。
A. 在交流中，客户的语气突然变得积极
B. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
C. 在开场白结束后
D. 当客户询问细节时
2. [单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
A. 仔细询问记录并解答
B. 充分有效地(effectively)安抚
C. 迅速提供合理解决方案
D. 真诚地向客户进行解释
3. [多选题]下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）
A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案
4. [单选题]企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，该业务是（）
A. 优先报号
B. 品牌查询
C. 临时报号
D. 实名查询
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