下列选项中对如家服务准则中的“快”理解正确的是哪一项（）？

【名词&注释】

服务水平(service level)、言谈举止、市场调研(market research)、操作程序(operation procedure)、适应外部环境(suit the outer environment)、托夫勒(alvin toffler)

[单选题]下列选项中对如家服务准则中的“快”理解正确的是哪一项（）？

A. 操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间
B. 服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动
C. 客人的需求要以最快的速度得到满足；
D. 对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

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学习资料：

[单选题]以下（）不属于BI外部行为设计的内容。

A. 标志设计
B. 市场调研
C. 服务水平
D. 公关行为

[单选题]美国未来学家托夫勒^{(alvin toffler)}把不能适应外部环境^{(suit the outer environment)}变化的公司称为（）公司。

A. A、骏马
B. B、恐龙
C. C、黄牛
D. D、笨熊

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