在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（ ）。

【名词&注释】

市场主体(market subject)、计算机互联网(computer mtercomnect)、中国电信(china telecom)、信息内容(information content)、中国移动(china mobile)、动感地带(m-zone)、影视音乐(film and television music)、号码百事通、客服热线、电信条例(telecommunications regulations)

[多选题]在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（ ）。

A. 故障申报
B. 数据处理
C. 业务咨询
D. 投诉建议
E. 业务查询

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学习资料：

[单选题]最早使用市场集中度指标对产业市场的垄断和竞争程度进行分类研究的学者是（ ）。

A. 贝恩
B. 李斯特
C. 亚当·斯密
D. 马克卢普

[多选题]下列关于增量成本说法正确的有( )。

A. 增量成本一般用于方案之间的比较
B. 增量成本包括一部分历史成本
C. 增量成本可以是从边际成本到总成本范围之间对应的某一个数量
D. 由于决策时需要考虑时间因素，增量成本往往是折现值
E. 当运营商决定改变某一产品或服务价格时，可以应用增量成本的概念计算经营成本的变化

[单选题]下列属于服务品牌的是（ ）。

A. 移动公司的"动感地带"
B. 中国电信公司的"号码百事通"
C. 中国移动的"10086"客服热线
D. CDMA技术

[单选题]鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，2014年8月国务院对《电信条例^{(telecommunications regulations)}》做出了重要修改，其中不包括（ ）。

A. 改变定价模式
B. 确定定价原则
C. 规范定价过程
D. 明确监管原则

[单选题]根据WTO协议，我国《电信条例^{(telecommunications regulations)}》将电信管制的范围扩大到了( )领域。

A. 计算机互联网及其相关服务
B. 影视音乐^{(film and television music)}服务
C. 信息内容服务
D. 移动通信服务

[单选题]某项目的进度执行指数为1.2，则说明该项目( )。

A. 进度超前于计划
B. 进度落后于计划
C. 进度符合计划
D. 进度无法确定

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