下列属于工作质量的衡量指标的有（　　）

【名词&注释】

社会保险(social insurance)、养老保险(endowment insurance)、保障制度(security system)、统一规划(unified planning)、世界各国(world)、不满意率(percentage of dissatisfaction)、企业单位(enterprise units)、产品包装(product packaging)、保险费用(insurance charge)、主要依据(main basis)

[多选题]下列属于工作质量的衡量指标的有（　　）

A. 工时利用率
B. 顾客不满意率
C. 顾客投诉率
D. 不合格返修率
E. 产品包装^{(product packaging)}缺损率

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学习资料：

[单选题]养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，其具有的特点不包括（　　）。

A. 由国家立法强制实行
B. 企业单位^{(enterprise units)}和个人都必须参加
C. 由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担
D. 具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大
E. 企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险

[单选题]从广义上说。薪酬可以分为（　　）。

A. 基本薪酬和激励薪酬
B. 直接薪酬和间接薪酬
C. 组织薪酬和个人薪酬
D. 内部薪酬和外部薪酬

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