网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、优质服务(high quality service)、营业网点(business-net spots)、管理工具、理财金账户、主管部门(department in charge)、营业厅服务、凭证式国债(proof national debt)、广东省政府、高级人民法院

[单选题]网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

A. 准确地传达任务
B. 运用"自我隐性"的方法进行表扬
C. 选择适当的方式批评下属
D. 拒绝倾听员工抱怨

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[单选题]开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为（）。

A. A、四星
B. B、五星
C. C、六星
D. D、七星

[单选题]根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A. 24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B. 24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局
C. 24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D. 24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院

[多选题]资金证明出具应通过CCBS资金证明交易办理，证明事项信息采集应遵循如下（）规则。

A. 验资类银行询证函回函由CCBS资金证明交易自动采集原始数据，柜面人工确认录入
B. 当前时点资金存款证明由CCBS资金证明交易自动采集原始数据，柜面人工确认录入
C. 审计类银行询证函回函、历史时点资金存款证明、时段资金存款证明由柜面人工查询账户余额、明细，或由柜面向证明事项对应的业务主管部门采集获取数据，手工录入CCBS
D. 事务类证明由柜面人工查询账户余额、明细，或由柜面向证明事项对应的业务主管部门采集获取数据，手工录入CCBS

[单选题]凭证式国债^{(proof national debt)}挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理

A. 在全国
B. 只能在一级分行
C. 只能在二级发行
D. 只能在原开户网点

[多选题]下列关于巡检的描述，正确的是（）。

A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

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