物业管理综合能力题库2022四、公共关系相关理论知识在物业管理中的应用题库模拟冲刺试卷269

1. [多选题]公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有()。

A. 公共关系的主体
B. 公共关系的客体
C. 电视媒体
D. 联系主体和客体的手段

2. [多选题]公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列()方面。

A. 树立形象，广结良缘
B. 收集信息，咨询建议
C. 组织宣传，引导舆论
D. 交往沟通，协调关系

3. [多选题]物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：()。

A. 与政府主管部门进行有效协调沟通
B. 与业主进行有效协调沟通
C. 与开发商进行有效协调沟通
D. 与员工进行有效协调沟通

4. [单选题]人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则是（）。

A. 平等原则
B. 互惠互利^{(mutual profitable)}原则
C. 诚信原则
D. 宽容原则

5. [单选题]公共关系的客体按（）划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

A. 公众与组织的关系
B. 公众对组织的重要程度
C. 公众的动态发展过程^{(dynamic development process)}
D. 市场与信息的关系

6. [单选题]下列影响人际吸引的主要因素中，（）是指空间距离对人际吸引产生的影响。

A. 首次效应
B. 相似性因素
C. 临近因素
D. 距离因素

7. [单选题]人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫（）。

A. 近因效应
B. 光环效应
C. 成见效应
D. 刻板印象

8. [多选题]社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众的动态发展过程^{(dynamic development process)}，可将公众分为（）。

A. 行动公众
B. 知晓公众
C. 潜在公从
D. 边缘公众
E. 非公众

9. [多选题]当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。

A. 要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B. 批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C. 批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D. 批评要对人不对事
E. 应当就事论事，不涉及其他方面

10. [多选题]物业服务企业面对错综复杂^(labyrth)的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A. 制定沟通政策
B. 做好准备工作
C. 快速作答
D. 妥善应答
E. 与新闻记者建立良好的关系

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