银行人员的促销技巧一般有（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、市场营销(marketing)、使用率(usage rate)、等待时间(waiting time)、一对一(one to one)、银行汇票(bank draft)、有助于(helpful to)

[多选题]银行人员的促销技巧一般有（）。

A. 直接推销
B. 间接推销
C. 引导式推销
D. 一对一推销

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学习资料：

[单选题]市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

A. 营销目标
B. 营销问题
C. 营销方案

[单选题]改进后的投诉处理流程有助于^{(helpful to)}在以下方面作出改进（）。

A. 整体客户满意度
B. 缩短客户等待时间
C. 提高自助服务使用率
D. 以上都不是

[多选题]银行汇票^{(bank draft)}办理完毕后银行应留存（）。

A. 第一联
B. 第二联
C. 第三联
D. 第四联

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