烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库精编在线题库(07月31日)

1. [单选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

A. A、客户服务活动
B. B、企业服务活动
C. C、顾客服务活动
D. D、客户服务界面

2. [多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A. A、品牌培育
B. B、市场需求反馈
C. C、消费引导
D. D、经营指导

3. [单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A. 客户拜访流程
B. 需求流程
C. 服务的传递系统
D. 服务步骤

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