营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、营业网点(business-net spots)、营业厅(business hall)、对不起(sorry)、笔记本(notebook)、管理部门

[判断题]营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）

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学习资料：

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是（）

A. 不在行走中与他人交谈
B. 不左顾右盼
C. 不把笔记本^(notebook)等物品挟在腋下行走
D. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）

A. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B. 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E. 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

[多选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

A. 迎宾时"您好"
B. 询问时"请问有什么可以帮助您吗"
C. 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
D. 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
E. 送宾时"再见、请慢走&quot

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