遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理

【名词&注释】

负责人(person in charge)、无所谓、不可能(impossible)、不允许(not allow)、不理解(incomprehension)、吸引人(attract people)

[填空题]遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户（）；若客户不理解^{(incomprehension)}、情绪激动，应及时请（）或网点负责人协调。

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学习资料：

[单选题]1对1VIP客服经理（）。

A. A、服务时间5*8小时
B. B、服务时间7*8小时
C. C、服务时间7*24小时
D. D、服务时间5*24小时

[多选题]3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。

A. A、上网设臵辅导
B. B、流量查询辅导
C. C、换号服务辅导
D. D、来电管家辅导

[多选题]女士系腰带应该注意（）。

A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽，吸引人^{(attract people)}注意

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能

[单选题]师生之间行握手礼时，应是（）

A. 以学生先伸手为礼
B. 以老师先伸手为礼
C. 无所谓

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