《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，

【名词&注释】

服务质量(qos)、人员配备(personnel allocation)、服务设施(service facilities)、医护人员(medical staff)、一次性(disposable)、业务培训(professional training)、红十字救护、值班员(attendant)、列车长、一小时(one hour)

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时^{(one hour)}
D. 10分钟

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学习资料：

[单选题]发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

A. 列车长
B. 行调
C. 客调
D. 红十字救护员

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：持有效上岗证，经过岗前（）、技术业务培训合格。

A. 实作
B. 跟班学习
C. 安全
D. 路风

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放。

A. 乘务室
B. 宿营车行李架
C. 宿营车
D. 宿营车小桌

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

A. 车辆
B. 客运
C. 服务
D. 给水

[多选题]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。

A. 列车值班员^(attendant)
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员

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