数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、市场占有率(market share)、原材料(raw material)、客户忠诚度(customer loyalty)、利润率(profit rate)、增长速度(growth rate)、直接影响(directly affect)

[单选题]数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）。

A. 细节程度越低，综合程度越低
B. 细节程度越低，综合程度越高
C. 细节程度越高，综合程度越低
D. 细节程度越高，综合程度越高

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[单选题]下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响^{(directly affect)}（）

A. 客户所在产业的增长速度^{(growth rate)}
B. 客户在产业中及主要细分市场占有率的变化
C. 客户细分市场的增长速度^{(growth rate)}
D. 客户所在行业本身的特点

[单选题]如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率

[多选题]（）属于计划阶段进行的其他活动。

A. 订购原材料
B. 进行预算
C. 获得准许
D. 进行前期调查
E. 选择人工

[单选题]投诉处理的技巧有几种（）。

A. 6
B. 7
C. 8
D. 9

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