话务质量统计是（）的基础。

【名词&注释】

话务员(information operator)、准确率指标

[单选题]话务质量统计是（）的基础。

A. A、整章建制
B. B、话务管理
C. C、话务培训
D. D、资料管理

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学习资料：

[单选题]进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A. A、统计类型
B. B、业务台台号
C. C、统计情况
D. D、话务员记录

[单选题]查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A. A、85%
B. B、90%
C. C、95%
D. D、98%

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